Trocas e Devoluções
Trocas ou Arrependimentos
No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, segundo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando o produto está em perfeitas condições porém não agrada ao cliente, este terá o prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento do produto, para fazer a solicitação de devolução.
Defeito
Caso o seu produto chegue com algum defeito, segundo o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, você terá um prazo de no máximo 30 dias para entrar com a solicitação de devolução.
Como proceder em caso de devolução por troca, arrependimento ou defeito:
- Entrar em contato com o suporte da Piumono através do e-mail contato@piumono.com, com o assunto que se encaixa em sua situação (Arrependimento, Troca ou Defeito), e as informações do seu pedido.
- Enviar o produto pelos Correios para o endereço do remetente (Piumono Brasil) dentro do prazo de até 7 dias a partir do recebimento.
- Importante: o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre (quando aplicável), acompanhado de todos os acessórios que possui (quando aplicável).
A Piumono Brasil arcará com os custos do frete para a devolução do produto, conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor.
A partir do recebimento do produto e confirmação das condições acima pela Piumono Brasil (em média, dez dias úteis) , você poderá optar por:
- Restituição do valor integral do pedido, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra;
- Recebimento de um crédito na Loja no valor total pago, que poderá ser utilizado para compra de outro produto imediatamente, ou em uma compra futura.
Após a conclusão da devolução, se você realizou a compra através do PIX, o valor será ressarcido para sua conta bancária em até 2 dias úteis. Por outro lado, se você pagou no cartão de crédito, enviaremos o comprovante do estorno por e-mail e notificaremos o emissor do seu cartão, o valor pode ficar disponível em até duas faturas, sendo esse prazo de responsabilidade íntegra da bandeira do seu cartão.
*A Piumono Brasil isenta-se da obrigação de trocar qualquer peça cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados.
Cancelamento após envio
*Se o pedido já foi enviado, o cliente deve esperar o produto chegar e enviá-lo de volta para a empresa para que a devolução do valor seja realizada.
Equipe Piumono.